O2 echt inkompetent - SMS im Festnetz

[Ralf . K u s m i e r z]

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Moin!

So richtig viel ist hier offenbar nicht mehr los...

Bin leicht angenervt: Als ehemaliger Hansenetkunde bin ich leider O2
in die Klauen geraten. Und die haben sich mal wieder etwas geleistet:

Ich nehme an, "Anny Way" ist bekannt - man kann sich dort registrieren
und dann aus dem Festnetz SMS verschicken und, vor allem, auch welche
empfangen. (Um die als Textnachricht zu bekommen, also als "richtige"
SMS im Gerätedisplay, muß man einmalig selbst eine SMS vom
Festnetzanschluß aus verschicken, dann weiß die Datenbank, daß das
Endgerät textnachrichtenfähig ist, sonst wird die Nachricht von einem
Sprachsynthesizer vorgelesen (was eine ziemliche Krücke ist).)

Da hatte ich mich also vor längerem registriert und dann auch
gelegentlich mal SMS erhalten.

Neulich kriege ich einen "Anruf" von einem Bekannten bzw. dessen
Handy, und als ich drangehe, blubbert eine synthetische Stimme los -
erst hatte ich gar nicht kapiert, was los ist, bis ich dann merkte,
daß das eine SMS war - naja, hatte es halbwegs verstanden.

Was haben die denn nun schon wieder...?

O2-Kundenservice per Mail angeschrieben und die gebeten, das wieder in
Ordnung zu bringen.

Antwort war: Textnachrichten per SMS werden nicht unterstützt!

Hä? Neulich funktionierte das aber noch... Habe ich denen auch
geschrieben.

Darauf kam dann die Antwort, daß das der Fachabteilung zur Prüfung
gegeben würde.

Woraufhin zwei Wochen lang nichts passierte. Und also fragte ich dann
nach, wie lange es denn wohl dauern würde.

Am selben Tag die Antwort: Textnachrichten per SMS werden im Festnetz
nicht unterstützt!

Na gut, dann gehen wir dem doch mal nach...

Habe dann die Fa. Materna in DO (Betreiber von Anny Way) angerufen und
gefragt, was die dazu meinen. Spontaner Kommentar des Heißleiners:
"Blödsinn!" Das liefe alles über dasselbe System, und Vorlesen sei ein
Medienbruch und nur für Blinde vorgesehen. Er wolle das überprüfen.

Heute bekam ich dann einen Anruf von Materna: Ja, da war ein Fehler
passiert - Systemumstellung, und dabei sei versehentlich mein Anschluß
aus der Datenbank rausgefallen, daher defaultmäßige Auslieferung per
Sprachausgabe. Es sei wieder in Ordnung gebracht worden (was ich dann
getestet habe - funz't wieder).

Habe dem Sauerstoffservice (*röchel*, *röchel*) dann einen passenden
Kommentar geschrieben mit der Schlußbemerkung "Und das war Ihre
Fachabteilung nicht selbst herauszufinden in der Lage, sondern
veralbert die Kunden lieber?"

Gibt es auch nicht-inkompetente Betreiber, wenn's geht, ohne NGN? (Von
den Telekomikern bin ich auch nichts so besonders begeistert, zuviel
Schlechtes gehört und auch selbst erfahren.)


Gruß aus Bremen
Ralf

[Marc Haber]

Post by Ralf . K u s m i e r z
Gibt es auch nicht-inkompetente Betreiber,

First-Level-Hotlines sind immer inkompetent. Wer kompetent ist, und
sich dort ausnahmsweise hin verirrt, bleibt dort nicht lange.

Grüße
Marc

[Ralf . K u s m i e r z]

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Post by Marc Haber

Post by Ralf . K u s m i e r z
Gibt es auch nicht-inkompetente Betreiber,

First-Level-Hotlines sind immer inkompetent. Wer kompetent ist, und
sich dort ausnahmsweise hin verirrt, bleibt dort nicht lange.

Du wolltest andeuten, daß das an der Kundschaft liegt, daß die
Kompetenten dort nicht bleiben wollen?

Spielt aber keine Rolle: Die hatten die Chance, es an eine
"Fachabteilung" zu eskalieren. Und die sollte nicht zur "1st-l-htl"
gehören.


Gruß aus Bremen
Ralf

[Marc Haber]

Post by Ralf . K u s m i e r z

Post by Marc Haber

Post by Ralf . K u s m i e r z
Gibt es auch nicht-inkompetente Betreiber,

First-Level-Hotlines sind immer inkompetent. Wer kompetent ist, und
sich dort ausnahmsweise hin verirrt, bleibt dort nicht lange.

Du wolltest andeuten, daß das an der Kundschaft liegt, daß die
Kompetenten dort nicht bleiben wollen?

Nein, das wollte ich nicht. Kompetente Leute sind selten genug dass
man die als Arbeitgeber an anderer Stelle haben möchte.

Grüße
Marc

[Ralf . K u s m i e r z]

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Post by Marc Haber

Du wolltest andeuten, daß das an der Kundschaft liegt, daß die
Kompetenten dort nicht bleiben wollen?

Nein, das wollte ich nicht. Kompetente Leute sind selten genug dass
man die als Arbeitgeber an anderer Stelle haben möchte.

Das ist ja noch schlimmer. Leider kann ich dem nicht wirklich
widersprechen.


Gruß aus Bremen
Ralf